A Prefeitura de Lages, por meio da Secretaria Municipal da Saúde e da Ouvidoria do Sistema Único de Saúde (SUS), realizou, na tarde desta quarta-feira (26 de agosto), uma ação de valorização dos servidores públicos. No auditório da Secretaria Municipal da Saúde foram entregues Certificados de Elogio a profissionais reconhecidos por manifestações positivas registradas pela população sobre o atendimento prestado na rede municipal.
A iniciativa contempla servidores efetivos que foram citados em elogios identificados e encaminhados à Ouvidoria do SUS. O reconhecimento valoriza atitudes de acolhimento, dedicação, compromisso e respeito demonstradas no atendimento aos usuários.
A Ouvidoria do SUS funciona como um canal de comunicação entre a população e a gestão municipal. Por meio do serviço, os cidadãos podem registrar reclamações, sugestões, solicitações e elogios relacionados aos serviços públicos de saúde. Além de contribuir para o aprimoramento do atendimento, as manifestações positivas permitem identificar profissionais que se destacam no relacionamento com os usuários.
A secretária municipal da Saúde, Rose Cristina Possato, destaca que a valorização dos servidores está relacionada ao compromisso com um atendimento cada vez mais humanizado.
“Cada servidor tem um papel importante para que o usuário se sinta acolhido e respeitado. Quando este trabalho é reconhecido pela própria população, temos a certeza de que atitudes de cuidado e humanização estão fazendo a diferença”, afirma.
Os elogios registrados na Ouvidoria representam experiências positivas vivenciadas pelos usuários e demonstram como a qualidade do atendimento pode influenciar a relação da população com os serviços públicos de saúde. Além de números e indicadores, as manifestações apresentam a percepção de quem foi atendido e reconhece uma atitude que fez diferença durante o atendimento.
A Ouvidoria do SUS também recebe e analisa as manifestações dos cidadãos, encaminha cada demanda ao setor responsável e acompanha o tratamento até a conclusão. Após a análise, o setor apresenta uma resposta ao manifestante e orienta os cidadãos sobre os serviços oferecidos pelo Sistema Único de Saúde.
Os moradores podem utilizar diferentes canais para entrar em contato com a Ouvidoria do SUS em Lages. O atendimento está disponível pelo WhatsApp, no número (49) 3251-7644; pelo site da Secretaria Municipal da Saúde, na aba ou banner da Ouvidoria-Geral do SUS; pelo telefone 136, da Central de Ouvidoria do SUS; e pelo e-mail ouvidoria.sms@saudelages.sc.gov.br.
Também é possível realizar atendimento presencial na Secretaria Municipal da Saúde, localizada na Praça Leoberto Leal, nº 20, no Centro. O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h30 às 17h30.
