Órgão registrou aumento de reclamações sobre criminosos que se passam por atendentes de operadoras para induzir clientes a trocar de empresa
O Procon de Lages emitiu um alerta à população sobre um golpe que continua sendo aplicado no município e utiliza informações falsas para convencer consumidores a trocar de operadora de internet. Segundo o órgão, aumentou nos últimos dias o número de reclamações de moradores que relataram abordagens semelhantes.
De acordo com o Procon, os golpistas entram em contato por telefone ou aplicativos de mensagens, se passando por atendentes de empresas de internet. Durante a conversa, afirmam que a operadora deixará de prestar serviços em Lages e que o cliente precisa realizar uma migração imediata para outra empresa.
Além das ligações e mensagens, o órgão também recebeu denúncias de equipes que estariam indo até as residências para retirar os modens da operadora atual e instalar equipamentos de outra empresa, muitas vezes antes mesmo da confirmação da troca do serviço.
Consumidor pode ter prejuízo
O Procon alerta que esse tipo de fraude pode gerar prejuízos financeiros. Em muitos casos, o consumidor continua vinculado ao contrato com a operadora original e pode ser cobrado pela não devolução do equipamento ou pelo pagamento de multa por rescisão antecipada.
Diante do aumento das ocorrências, o órgão instaurou procedimentos administrativos para apurar os casos. Entre as medidas estão:
- Notificação das operadoras envolvidas;
- Solicitação de informações sobre as migrações realizadas no município;
- Análise da atuação de empresas terceirizadas;
- Encaminhamento das informações ao Ministério Público de Santa Catarina (MPSC) e à Polícia Civil para investigação.
Como se proteger
O Procon orienta que os consumidores:
- Desconfiem de contatos informando que a operadora encerrará os serviços na cidade;
- Não forneçam dados pessoais, senhas ou códigos de confirmação;
- Não autorizem a retirada de modens ou equipamentos antes de confirmar a informação diretamente com a operadora contratada;
- Guardem mensagens, registros de ligações e capturas de tela que possam servir como prova.
Em caso de suspeita de golpe, a orientação é interromper imediatamente o contato e buscar informações apenas pelos canais oficiais da empresa prestadora do serviço. As denúncias também podem ser feitas diretamente ao Procon de Lages.
